#Do you really know Amazon?
大家或多或少都听过Amazon，也知道托住在美国的朋友在Amazon上买一些平常不好找或是特别便宜的商品。今天下单的商品会在后天寄到家里，方便又轻松。但很遗憾，这并不是真正的Amazon。如果你打开Amazon过去十年的财报，会发现这间公司是全世界最大的非营利组织。这间诡异的公司，从创立以来没有赚过一毛钱，而且财报里一直恐吓投资者：我有一大堆风险，但Amazon现在的股价是天杀的$335美金。如果不是美国这个全球最精密的金融市场疯了，那必定是有什么奇怪的事情发生。
#what is Amazon thinking about?
想要了解Amazon，就要了解Jeff Bezos。Jeff Bezos是Princeton电机系summa cum laude毕业，念书时期就是怪物中的怪物。毕业后先进华尔街工作，赚的薪水应该会让很多人一辈子赖在里面不想出来。然后他30岁那年毅然决然辞掉工作，创立了Amazon。
Amazon一开始卖书，后来开始卖电子产品，后来开始搞云端同时盖仓库，然后前几年出了自己tablet又开始提供线上影音服务，然后Jeff本人去年用2亿5千万美元的现金买了华盛顿邮报后推动新闻网路化。这位被时代杂志评为美国第二的CEO（仅次于Steve Jobs），在过去二十年用行动震撼了整个商业世界。
我的好友，前BCG Toronto Office的KC 在Amazon实习了一个暑假后这样告诉我: “In Amazon, they get shits done.” Amazon的超长程策略结合了Marketing，Data Analytics，Design，与Operation，最重要的：他们不打嘴炮。
这间公司连续十年把所有的利润都投到资本支出，目的就是要打造出一个完全制霸的竞争优势。被Amazon干掉或是严重威胁的产业包括了书店、零售、超市、影音、企业网通、还有消费性电子，其中很多人现在连Amazon的车尾灯都看不到。
Amazon的想法基本上很简单：给消费者最好的使用经验，他们就会愿意买任何你提供的东西：杂货、音乐、影音、甚至是金融服务。Kindle就是Amazon提供服务的平台，在上面提供你一切你需要的服务。这道理就跟我们动不动跑巷口7-11是一样的。Apple对于Amazon也是严加戒备，因为他们知道Amazon能卖的不只是Kindle的硬体。随着消费性电子越来越成熟，Kindle的硬体水准很快就会跟iPad差不多，到时候比的就是平台上的应用与服务。如果Amazon给予消费者的便利大过iPad的平台优势，比如说在Kindle上可以整合所有Amazon服务，提供最好的user experience，而消费者每天花一大堆时间在Amazon的服务上，那Apple在美国本土就会面临边缘化的危机。
这样一看，Amazon的一切行为就再合理不过了。为什么Kindle用成本价卖给消费者？为什么Amazon要进军生鲜蔬果市场？为什么Kindle上要提供影音服务？因为Amazon相信掌握了消费者的experience，就掌握了将来的成长。 
#What's next?
在我写文章的前一天，美国FAA联邦航空管理局刚刚批准了Drone的试验飞行。Drone就是无人驾驶的小直升机，可以载运小批量的货物，包括你的Amazon order。Amazon已经在澳洲试验过这种delivery方式，证明了两小时货到你家是做得到的。目前FAA的计画是要在2016年让Drone的商业应用合法化，到时候整个零售业可能会天翻地覆。更重要的是，消费者会越来越离不开Amazon。当然Amazon也开始遭遇到了一些发展上的挑战，比如资产周转率的下降。但是就凭这间公司超乎常人的野心与愿景，每年还是吸引了数以千计的商界与科技菁英跳进去。未来Amazon会不会统治商业世界，我们拭目以待！
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